לפני החלטה על החזרה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ: 055-503-9204. בפנייה מוקדמת נוכל:

• להדריך אתכם על בחירת המידה הנכונה ועל אופן הלבישה
• להחליף למידה אחרת אם השרוול צמוד או רפוי מדי
• להציע זיכוי חלקי או קופון במקרים של תקלה קלה

ברוב המקרים מדובר בהתאמת מידה, וניתן לפתור את זה בלי להחזיר את המוצר ובלי עלויות משלוח מיותרות.

אם עדיין נדרשת החזרה, יש לוודא את כל התנאים הבאים:

• המוצר ללא נזק שנגרם משימוש לא תקין או בלאי חריג
• שמירת האריזה המקורית והוראות השימוש
• צירוף תמונות המראות את מצב המוצר ומספר ההזמנה
• קבלת אישור החזרה מראש משירות הלקוחות

היגיינה: מדובר במוצר הנלבש על הגוף. שרוול שנעשה בו שימוש מעבר למדידה ראשונית, או שהגיע עם סימני שימוש חריגים, לא יתקבל בחזרה מטעמי בריאות והיגיינה. החזרות לא יתקבלו גם במקרים של נזק משימוש או נזק שאינו נובע מפגם ייצור.

החזרה עקב בעיית איכות: לאחר בדיקה ואישור, נדאג להחלפה או לשליחה חוזרת של המוצר בהתאם לנסיבות, ללא עלות נוספת.

החזרה שאינה עקב בעיית איכות: עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח. עם זאת, נמשיך ללוות ולספק הנחיות ותמיכה לאורך התהליך.

לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ויוחזר לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול ועמלות כחוק. בביטול שלא עקב פגם רשאים אנו לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. תישלח הודעת אישור, ובמקרה של עיכוב חריג ניצור קשר יזום.

כדי לצמצם החזרות ולאפשר גמישות, אנו מציעים החלפת מידה, פיצוי חלקי והנחה ייחודית לרכישה הבאה. מטרתנו שכל לקוח יסיים את התהליך שבע רצון.

חשוב: אין לשלוח מוצר בחזרה ללא אישור מראש משירות הלקוחות. לאחר אישור ההחזרה נמסור לכם את כתובת היעד המדויקת. לאחר משלוח החבילה, יש לשלוח אלינו את מספר המעקב בוואטסאפ לטיפול מהיר. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכל מקרה של סתירה הוראות החוק הן שיגברו.